问:初次接触客户,如何快速建立信任?
答:停止推销飞机,开始推销“时间”。高净值客户最稀缺的是时间,你的开场白必须是:“王总,我知道您最烦销售。但今天我只想告诉您,如何让您每周多出10小时陪伴家人。”用痛点对话替代产品介绍,信任自然建立。
问:客户总说“再考虑考虑”,怎么破?
答:别给客户思考的时间,给他决策的“急迫感”。立即反问:“王总,您是在等更低的价格,还是在等更好的时机?我这里有份近期的包机排班表,如果您现在锁定,我能保证明天上午10点飞机就在您楼下。”用时间制造稀缺,用行动替代犹豫。
问:如何让客户从“看看”变成“签单”?
答:用“三句话”终结拉锯战。第一句:“您看,今天签约,我们额外赠送一次VIP候机厅服务。”第二句:“合同我已经准备好了,您只需要签个字,剩下的我来搞定。”第三句:“飞机已经在热车了,随时等您出发。”连续三个动作,让客户在情境中完成决策。
问:客户对价格敏感,怎么办?
答:不谈价格,谈“成本”。比如:“王总,您飞一趟欧洲,头等舱机票6万,但您和团队要挤在公共空间。包机20万,但您可以在飞机上开董事会、睡大床、吃米其林,而且省下的时间价值远超差价。”用价值置换价格,让客户觉得“不买才是浪费”。
问:成交后,如何让客户主动转介绍?
答:成交不是结束,是服务的开始。在客户下飞机后2小时内,发送一张他登机时的专业照片,附言:“王总,您今天在飞机上的英姿,我让机长帮您拍了。已经发您微信了,记得查收。”这种超预期的“惊喜服务”,会让客户主动在朋友圈晒图,而一条朋友圈,就等于10个精准客户。
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