暑期出行
2023年暑运以来，祥鹏航空执行航班量、运输旅客量均呈现快速增长态势。祥鹏航空地面服务部提前谋划部署，从动员部署、行政支援一线、积极践行真情服务等多方面着手，全力以赴保障旅客暑运出行。
暑运以来，祥鹏航空累计保障昆明进出港航班近4900班次、昆明进出港旅客超79万人次、进出港行李逾62万件、轮椅等特殊旅客1600余人次。
充分动员、开启暑运模式
为全力做好暑运旺季服务保障工作，早在暑运开始前，祥鹏航空地面服务部就召开暑运启动会，围绕值机柜台资源、联检通道增加、旅客有效分流引导、设施设备维护等方面，开展了深入沟通和交流。
同时，祥鹏航空地面服务部结合地区航班快速恢复、中转旅客持续上升、雷雨季节专项保障等运行特点，做好了暑运服务保障工作的动员部署，号召全体干部员工、青年突击队成员积极发挥示范引领作用，共同推动航班安全高效运行，持续提升旅客服务体验。
行政支援一线，“一岗多能”
为缓解暑运高峰时期保障人员和资源紧张的情况，祥鹏航空地面服务部积极推行行政支援一线、“一岗多能”制。一方面，行政序列员工利用业余时间，跟班学习值机、登控、贵宾、行查等业务知识，通过放单考核后予以独立上岗；另一方面，行政序列员工通过进行统一的安保复训、危险品培训，提前制定行政支援一线排班计划，以缓解一线早高峰等特殊时段保障压力。
全情投入，践行真情服务
忙碌的暑运保障工作中，也涌现出了一批批感人的真情服务案例。近期，一名姚姓轮椅旅客在乘坐前序航班到达昆明后，需要搭乘祥鹏航空8L9949航班从昆明飞往腾冲。祥鹏航空地面服务保障员刘智荣提前接应该名旅客，并按其需求保障其到易畅转用餐。刘智荣专业、耐心、真情的服务获得了旅客的认可和赞扬，并手写表扬信，对刘智荣表达感谢。
8月11日，祥鹏航空值机柜台边上，一名旅客突然晕倒。为避免其他旅客恐慌和影响其办理乘机手续，巡视人员张志恒立即通知机场急救，同时有条不紊地疏散现场旅客，将其引导至其它柜台办理乘机手续。
经过医护人员的治疗，该名旅客意识逐渐清醒。进一步了解到晕倒的旅客系独自一人来云南旅游，已两天未进食的情况后，祥鹏航空地服工作人员立即为旅客买了水和食物，陪护旅客到急救室进一步检查治疗，并主动协助旅客改签机票、办理住宿。事后，旅客对现场工作人员的帮助表示“这份感谢无以言表”。
真情服务的理念不仅体现在日常帮助有需要的旅客身上，也体现在为旅客带来宾至如归的出行体验上。今年火把节期间，祥鹏航空地面服务部积极响应昆明长国际机场“火光灿烂 燃动激情”主题活动，工作人员身着民族服饰，为旅客送上节日祝福，为旅客的旅途增添一份别样的体验。
2023年暑运还在如火如荼地进行，祥鹏航空全体工作人员，将继续坚守岗位，秉承真情服务理念，持续为旅客提供安全、便捷、舒心的航空出行体验。
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文字：俸清艳，饶宇