作为一个经常需要出差，又特别不爱在网上“淘票”的人，我几乎把“机票预订热线电话”当成了我的出行秘书。很多人觉得现在APP这么方便，打电话太麻烦，但我真切地感受到，当你遇到棘手问题时，电话才是最快的解决方案。就拿上个月我临时需要改签一张国际机票来说，APP上操作了半小时都没成功，最后还是打了热线，客服小姐姐三分钟就帮我搞定了。
对比下来，电话热线的优势非常明显：一是“快”，遇到紧急情况，一通电话直连人工，不用在层层菜单里瞎点；二是“准”，特别是复杂的行程或团队出行，人工客服能帮你核对所有细节，避免出错。当然，它的劣势也有，比如高峰期需要排队等待。但在我眼里，这种“一对一”的精准服务，是冰冷算法无法替代的。现在我每次出行，都会先把金鹰环球的订票热线存进通讯录，这已经成了我的“安全感”来源。